Dreptul de retur

Conform OUG nr. 34/2014, clienții persoane fizice au dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Prezenta politică descrie condițiile, pașii și responsabilitățile aplicabile retururilor efectuate către CasaIdea.ro.

---

Cum inițiezi un retur

NU trimiteți produse către retur înainte de a ne informa în prealabil.

Pentru inițierea unui retur este obligatoriu:

• trimiterea unui email la suport@casaidea.ro,
  sau

• completarea formularului de retur (opțional, dar recomandat):
  👉 Formular de retur

După notificare, vei primi confirmarea și instrucțiunile necesare pentru expedierea coletului.

---

Termenul de 14 zile

• Termenul de 14 zile calendaristice începe din ziua în care clientul intră în posesia fizică a produsului.

• Retururile solicitate după expirarea termenului legal de 14 zile nu sunt luate în considerare.

• Procesarea returului (verificare, rambursare sau înlocuire) poate depăși acest termen, fără a afecta dreptul legal de retur, dacă solicitarea a fost transmisă în termen.

---

🔄 Produse ridicate din depozit – condiții speciale de retur

Pentru comenzile ridicate personal din depozitul CasaIdea, clientul are obligația de a verifica produsele la momentul ridicării, din punct de vedere al integrității fizice, cantității și conformității cu comanda plasată.

🔹 Prin ridicarea produselor din depozit, clientul confirmă că acestea au fost verificate și sunt conforme.

⏱️ Termen de retur pentru produsele ridicate din depozit

În cazul produselor ridicate personal:

• returul este acceptat în termen de maximum 24 de ore de la momentul ridicării,

• returul se acceptă doar pentru produsele care nu au fost utilizate, nu prezintă urme de uzură și sunt returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele aferente.

După expirarea termenului de 24 de ore, nu se mai acceptă retururi pentru produsele ridicate din depozit, cu excepția situațiilor prevăzute de lege (defecte de fabricație sau neconformități ascunse).

---

⚠️ Observații importante

• Produsele ridicate din depozit nu beneficiază de dreptul de retur extins aplicabil comenzilor livrate prin curier, deoarece verificarea are loc la fața locului.

• Recomandăm clienților să acorde atenție verificării produselor înainte de părăsirea depozitului.

• Orice sesizare privind returul trebuie transmisă în scris, în termenul menționat, folosind datele de contact disponibile pe site.

---

Condiții de acceptare a returului

Pentru a fi acceptat, produsul returnat trebuie:

• să fie în stare bună, fără deteriorări

• să fie returnat cu toate accesoriile, documentele și ambalajul original

• să nu prezinte urme de utilizare excesivă, lovituri, zgârieturi, șocuri electrice

• să nu fi fost utilizat în alte scopuri decât cele pentru care a fost destinat

Produsele care nu respectă aceste condiții pot fi refuzate.

---

Produse cu urme de uzură – aducerea la conformitate

Dacă produsul returnat prezintă urme de uzură, dar poate fi recomercializat, CasaIdea își rezervă dreptul de a reține până la 15% din valoarea produsului, reprezentând costuri de aducere la conformitate (reambalare, verificare, testare), conform legislației în vigoare.

---

Costuri și condiții de expediere retur

• Costurile de transport pentru retur sunt suportate integral de client

• Clientul se ocupă de expedierea coletului și poate alege orice firmă de curierat

• Coletele trimise cu plata ramburs sau cu plata transportului la destinatar NU vor fi acceptate

• NU ridicăm colete expediate prin Poșta Română
  – nu ridicăm avize de la oficii poștale
  – sunt acceptate doar colete livrate direct la sediul nostru prin curier

---

Rambursarea contravalorii produsului

• Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului și furnizarea datelor bancare

• Costul transportului inițial NU se restituie

• Pentru comenzile plătite online cu cardul, suma se returnează pe același card

• Pentru comenzile achitate ramburs, este necesară comunicarea IBAN-ului (prin formular sau email)

---

Produse care NU pot fi returnate

Nu se acceptă returul pentru:

• consumabilele care au fost folosite sau testate

• produsele comandate ca precomandă / comandă specială, care:

  • nu se află în stocul CasaIdea

  • sunt comandate special la furnizor, la cererea clientului

• produsele cu etichete lipsă sau deteriorate

---

Produse resigilate / reambalate

Produsele comercializate ca resigilate / reambalate / folosite:

• pot fi returnate doar dacă prezintă defecte de funcționare sau neconformitate, în termen de 14 zile

• după acest termen, acestea pot face obiectul doar al garanției

• sunt comercializate cu discount, iar gradul de uzură este comunicat în prealabil clientului

---

Limitarea returului pentru produse identice

În cazul achiziționării mai multor produse identice:

• se acceptă returul unui singur produs desigilat

• restul produselor pot fi returnate doar dacă sunt sigilate

---

Retur DOA (produs defect la livrare)

În cazul în care produsul este nefuncțional sau prezintă vicii de fabricație la primire:

• clientul trebuie să notifice în scris CasaIdea la suport@casaidea.ro

• termen: maximum 48 de ore de la primirea produsului

• notificarea trebuie să fie însoțită de dovezi (fotografii, materiale video)

După acest termen, produsul va fi gestionat exclusiv prin procedura de garanție.

---

Ce se întâmplă după trimiterea returului

1. Primim coletul la depozit

2. Verificăm starea produsului

3. Confirmăm acceptarea returului

4. Inițiem rambursarea sau soluționarea cazului

Clientul este informat prin email pe parcursul procesului.

---

Abuzuri de retur

CasaIdea își rezervă dreptul de a refuza retururile în cazul unor abuzuri (returnări repetate, nejustificate sau care contravin scopului legal al dreptului de retragere).

---

Informații utile

Pentru detalii suplimentare, te invităm să consulți:

• pagina Livrare

• Termeni și condiții

• pagina Contact