Întrebări frecvente – CasaIdea.ro
Această pagină răspunde celor mai frecvente întrebări legate de comenzi, livrare, plată, retur, garanție, service și achiziții prin SEAP.
Dacă nu găsești răspunsul dorit, ne poți contacta la suport@casaidea.ro.
Comenzi și cont
Cum pot plasa o comandă pe CasaIdea.ro?
Poți plasa comenzi online, cu sau fără cont de client. Crearea unui cont îți oferă acces la istoricul comenzilor și documentele aferente.
Care este valoarea minimă a unei comenzi?
Valoarea minimă a unei comenzi este 30 lei in cuantum al produselor fara taxa de livrare.
Am uitat parola contului. Ce pot face?
Folosește opțiunea „Recuperează parola” din pagina de autentificare și urmează pașii primiți pe email.
Pot modifica o comandă deja plasată?
Dacă comanda nu a fost expediată, în multe cazuri se poate modifica. Te rugăm să ne contactezi cât mai rapid și să menționezi numărul comenzii.
Pot anula o comandă?
Da, dacă aceasta nu a fost expediată, poate fi anulata din cont pentru clientii care au cont, daca nu ai cont, contactează-ne imediat cu numărul comenzii.
Pot vedea comenzile anterioare?
Da, din contul tău, în secțiunea „Istoric comenzi”. Dacă ai comandat fără cont, ne poți contacta cu emailul și numărul comenzii.
Produse, stoc și precomenzi
Ce fac dacă produsul dorit nu este în stoc?
Ne poți contacta pentru a verifica disponibilitatea și termenul estimat de livrare.
Ce înseamnă produs „Precomandă”?
Produsele cu status „Precomandă” sunt comandate special și nu fac parte din stocul curent.
Produsele aflate în Precomandă se pot returna?
Nu. Produsele aflate în Precomandă sunt considerate comenzi speciale și nu pot fi returnate.
Livrare și curieri
În cât timp se livrează comenzile?
Termenul de livrare este de 24–72 de ore, în funcție de curier și de volumul de colete livrate în zona respectivă.
Livrați în toată România?
Da, livrăm în orice colț al țării.
Ce firme de curierat folosiți?
Colaborăm cu:
-
GLS
-
Sameday
-
TNT
-
Pallex (pentru colete voluminoase sau grele)
Primesc AWB pentru comandă?
Da. După expedierea coletului, AWB-ul este trimis automat prin email și SMS.
Există transport gratuit?
În prezent, nu oferim transport gratuit.
Există taxă suplimentară pentru plata ramburs?
Nu. Nu percepem taxă pentru ramburs. Costul de livrare este unul fix, stabilit în funcție de curier.
Facturi și documente
Cum primesc factura pentru comandă?
Factura este:
-
transmisă automat prin email
-
disponibilă în cont → Istoric comenzi (pentru clienții cu cont)
-
inclusă în colet, alături de produsele livrate
Metode de plată
Ce metode de plată sunt disponibile?
Poți plăti prin:
-
ramburs la curier
-
plată online cu cardul prin MobilPay
-
credit 100% online prin TBIbank (TBIPay)
-
„cumperi acum, plătești mai târziu” prin Mokka
-
plată în rate cu cardul (în funcție de banca emitentă)
Plata online este sigură?
Da. Datele cardului nu sunt stocate de CasaIdea.ro și sunt procesate exclusiv de procesatorii de plăți securizați.
Retururi și rambursări
În cât timp pot returna un produs?
Poți solicita returul în 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Cum inițiez un retur?
Înainte de expedierea returului, trimite un email la suport@casaidea.ro pentru a ne informa. Formularul de retur este opțional.
Cine suportă costurile de retur?
Costurile de retur sunt suportate de client, care poate alege firma de curierat dorită.
Se restituie costul transportului inițial (tur)?
Nu. Costul transportului inițial nu se restituie.
Acceptați colete retur cu ramburs sau plata la destinatar?
Nu. Coletele cu ramburs sau plata la destinatar nu sunt acceptate.
Ridicați colete trimise prin Poșta Română?
Nu ridicăm colete din oficiile poștale. Dacă se trimite prin Poșta Română, coletul trebuie livrat direct la sediul nostru.
Pot fi reținute sume pentru produse returnate cu urme de utilizare?
Da. Dacă produsul poate fi recomercializat, se poate reține până la 15% pentru aducerea la conformitate.
Ce produse nu pot fi returnate?
-
consumabile folosite/testate
-
produse aflate în Precomandă
-
alte situații prevăzute în politica de retur
În cât timp primesc banii înapoi?
Rambursarea se face în maximum 14 zile de la recepționarea returului și după furnizarea datelor necesare (ex. IBAN).
Garanție, reparații și service
Ce garanție au produsele?
În general:
-
24 luni pentru persoane fizice
-
12 luni pentru persoane juridice
(există excepții, în funcție de produs)
Cine asigură garanția produselor?
De regulă, CasaIdea.ro asigură garanția. Unele produse pot avea service direct la producător.
Cum trimit o solicitare de service?
Solicitările de service se trimit doar în scris la suport@casaidea.ro, cu:
-
numărul comenzii/facturii
-
emailul folosit la comandă
-
nume complet
-
produsul și descrierea defectului
-
poze/video (unde este posibil)
Cine plătește transportul către service în garanție?
Pentru produsele aflate în garanție, după confirmare, CasaIdea se ocupă de transport.
Ce se întâmplă dacă produsul nu are defect sau nu este în garanție?
Clientul poate suporta costurile de transport și taxa de constatare (50 lei).
Produsele resigilate au garanție?
Da, produsele resigilate beneficiază de garanție între 6 și 24 luni, în funcție de produs.
Achiziții prin SEAP (instituții publice)
CasaIdea.ro vinde prin SEAP?
Da. CasaIdea.ro acceptă comenzi prin SEAP pentru instituții publice și companii de stat.
Cum pot face o achiziție prin SEAP?
Ne contactezi în prealabil, ne transmiți produsele dorite și datele instituției, iar noi îți oferim suport pentru finalizarea achiziției prin SEAP.
Pot achiziționa orice produs din site prin SEAP?
În majoritatea cazurilor, da. Disponibilitatea depinde de tipul produsului și procedura SEAP aplicabilă.
👉 Detalii complete sunt disponibile în pagina dedicată Achiziții SEAP.
Contact și suport
Cum pot lua legătura cu CasaIdea.ro?
Pentru solicitări scrise: suport@casaidea.ro
Program suport: Luni–Vineri, 09:00–17:00
Linkuri utile
Suport clienti Programul de lucru este de Luni - Vineri intre orele 9 - 17 !
0786 577 071 0751 577 069 suport@casaidea.ro