Informații generale despre garanție

La CasaIdea.ro, toate produsele comercializate beneficiază de garanție, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare și de politica fiecărui producător.

Prezenta pagină explică durata garanției, modul de acordare, pașii pentru trimiterea produselor în service și situațiile în care garanția nu se aplică.

---

Durata garanției

Persoane fizice

• 24 de luni, pentru produsele noi, conform legislației în vigoare

Persoane juridice

• 12 luni, cu excepția situațiilor în care producătorul specifică alt termen

---

Produse resigilate / reambalate / folosite

Produsele comercializate ca resigilate, reambalate sau folosite beneficiază de garanție, cu o durată cuprinsă între 6 și 24 de luni, în funcție de produs și de starea acestuia.

➡️ Durata exactă a garanției este specificată în descrierea produsului sau în certificatul de garanție.

---

Cine asigură garanția

În majoritatea cazurilor, CasaIdea.ro asigură direct gestionarea garanției, inclusiv trimiterea produselor către service.

📌 Excepție:

• anumite produse pot beneficia de service propriu al producătorului, situație în care clientul este informat explicit.

---

Cum soliciți garanția

Pentru inițierea unei solicitări de garanție este necesar:

• trimiterea unui email la suport@casaidea.ro
   

❗ Nu trimiteți produsele în service fără confirmarea prealabilă din partea noastră.

După analizarea solicitării, vei primi instrucțiuni clare privind pașii următori.

---

Transportul produselor în service

• Pentru produsele aflate în perioada de garanție, CasaIdea.ro suportă integral costurile de transport

• După confirmarea necesității trimiterii produsului în service, CasaIdea se ocupă de organizarea transportului

• Clientul nu trebuie să expedieze produsul pe cont propriu, decât dacă este informat explicit

---

Termenul de soluționare

• Termenul maxim de soluționare a unei reclamații în garanție este de 15 zile calendaristice de la data recepționării produsului în service

• În funcție de natura defectului, soluționarea poate consta în:

  • reparare

  • înlocuire

  • restituirea contravalorii produsului (dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă)

---

Ce este acoperit de garanție

Garanția acoperă:

• defecte de fabricație

• neconformități apărute în condiții normale de utilizare

• funcționarea necorespunzătoare a produsului, fără intervenții externe

---

Ce NU este acoperit de garanție

Garanția nu se aplică în următoarele situații:

• utilizarea necorespunzătoare a produsului

• montaj incorect sau intervenții neautorizate

• uzură normală (consumabile, piese supuse uzurii)

• șocuri mecanice, electrice, lovituri, lichide

• modificări fizice sau electrice ale produsului

• lipsa accesoriilor, etichetelor sau documentelor

• utilizarea produsului în alte scopuri decât cele pentru care a fost destinat

---

Retur DOA (produs defect la primire)

În cazul în care produsul este nefuncțional sau prezintă defecte la livrare (DOA):

• clientul trebuie să notifice în scris CasaIdea la suport@casaidea.ro

• termen: maximum 48 de ore de la primirea produsului

• solicitarea trebuie însoțită de dovezi (fotografii sau materiale video)

După acest termen, produsul va fi tratat conform procedurii standard de garanție.

---

Documente necesare pentru garanție

Pentru soluționarea unei solicitări de garanție pot fi necesare:

• factura sau dovada achiziției

• certificatul de garanție (dacă este cazul)

• descrierea defectului constatat

---

Abuzuri și limitări

CasaIdea își rezervă dreptul de a refuza solicitările de garanție în cazul:

• utilizării abuzive a produselor

• solicitărilor repetate nejustificate

• deteriorărilor provocate intenționat sau din neglijență

---

Informații utile

Pentru detalii suplimentare, te invităm să consulți:

• pagina Livrare

• Politica de retur

• Termeni și condiții

• pagina Contact