Reparații și Service – CasaIdea.ro

ATENȚIE – Cum trimiți o solicitare de service (obligatoriu)

Solicitările de servisare se trimit DOAR ÎN SCRIS la:
📧 suport@casaidea.ro

În solicitare includeți cât mai multe informații despre problemă, plus poze sau video unde este posibil.

Vă rugăm să menționați obligatoriu:

• numărul comenzii / facturii

• adresa de email folosită la comandă

• nume și prenume

• produsul achiziționat

• descrierea defectului / situației

❗ Nu trimiteți produsul către service înainte de a primi confirmarea și instrucțiunile din partea noastră.

---

Informații generale

Toate produsele comercializate de CasaIdea.ro beneficiază de condiții de garanție conforme legislației în vigoare și politicilor producătorilor. Produsele sunt noi și provin din surse autorizate.

În cazul produselor vândute și livrate de CasaIdea.ro, certificatele de garanție sunt:

• emise de producător (dacă acesta are rețea service națională), sau

• emise de CasaIdea.ro (după caz).

Service-ul se realizează la sediul societății și/sau la firme partenere, în funcție de produs și de producător.

---

1) Durata garanției și ce acoperă

Garanție standard

• 24 luni – persoane fizice
• 12 luni – persoane juridice
• 6–24 luni – produse resigilate / reambalate (în funcție de produs)

Termenul de garanție se calculează de la data facturării produsului.

Garanția acoperă defectele de material și de fabricație și are ca scop aducerea produsului la conformitate, în primul rând prin reparare.

Accumulatori / baterii reîncărcabile

Acumulatorii (baterii reîncărcabile) beneficiază de 6 luni garanție de la data achiziției, cu excepția situațiilor în care se precizează altfel.

---

2) Termen de soluționare și aducerea la conformitate

Aducerea la conformitate se face, de regulă, în maximum 15 zile calendaristice de la recepția produsului în service, conform legislației aplicabile.

Dacă este necesară înlocuirea unei piese care nu se află în stoc și trebuie comandată de la furnizor extern, termenul se poate extinde în funcție de timpul de livrare al pieselor.

Aducerea la conformitate se poate realiza prin:

• depanare / reparare

• înlocuire parțială sau integrală

• înlocuire cu un produs cu performanțe similare/egale (dacă același model nu este disponibil)

• returnarea contravalorii produsului (dacă repararea/înlocuirea nu sunt posibile)

Timpul de nefuncționare prelungește corespunzător termenul de garanție și curge din momentul înregistrării în service până la notificarea soluționării.

---

3) Transport către service – cine plătește

Pentru produse aflate în garanție

Pe parcursul perioadei de garanție, costurile de transport tur–retur către service sunt suportate de CasaIdea.ro, după confirmarea de către noi că produsul trebuie să ajungă în service și organizarea transportului de către CasaIdea.

Excepții importante

• Dacă se constată că produsul nu are defectul reclamat sau defectul nu face obiectul garanției, costurile de transport tur–retur vor fi suportate de client.

• Pentru produsele trimise în garanție, dar care în urma verificării se constată că problemele reclamate nu există sau nu fac obiectul garanției, clientul va achita:

  • taxa de constatare: 50 lei

  • plus taxele de livrare tur–retur

---

4) Situații în care NU se acordă garanție

Nu se oferă garanție pentru defecțiuni apărute ca urmare a:

• nerespectării condițiilor de transport, depozitare, punere în funcțiune, exploatare și întreținere

• manipulării defectuoase, lovirii produselor, accidentelor, șocurilor electrice/mecanice/termice

• pătrunderii de lichide, expunerii la foc, umezeală excesivă, ventilație necorespunzătoare

• solicitării anormale / utilizării neconforme cu manualul

• greșelilor de fixare și setare fără respectarea instrucțiunilor

• intervențiilor neautorizate (indiferent de natura lor), folosirii unor componente neconforme ori care nu au fost livrate cu produsul

• uzurii normale, neglijenței sau utilizării improprii

---

5) Obligațiile beneficiarului

Beneficiarul are obligația:

• să respecte instrucțiunile de utilizare ale echipamentelor (producător/vânzător/service)

• să păstreze integritatea sigiliilor

• să păstreze documentația primită pe toată durata garanției

• să comunice numărul facturii și al certificatului de garanție

• să trimită produsul în service complet, cu toate accesoriile cu care a fost livrat

---

6) Alte informații importante (recepție, refuz, taxe, produse neridicate)

Produse refuzate la recepție pentru garanție

Produsele fără etichete/sigilii intacte sau cu defecte cauzate de manipulare/stocare defectuoasă (crăpături, spărturi, elemente desprinse/lipsă, urme de arsuri, pătrundere de lichide etc.) pot fi refuzate la recepție pentru acordarea garanției.

Refuzul clientului de a primi produsul trimis înapoi

În cazul în care produsul este trimis din service către client, iar clientul refuză primirea, pentru retrimitere:

• clientul va trebui să achite în avans taxa de livrare

• și, după caz, costuri aferente reparației (dacă produsul nu era în garanție / nu avea problemă de garanție)

Clientul va fi notificat în scris. Dacă nu achită sumele datorate în 60 de zile de la emiterea facturii proforme, produsul va rămâne în proprietatea noastră, prejudiciul fiind considerat stins.

---

7) Service post-garanție (reparații contra cost)

Pentru reparațiile neacoperite de garanție, service-ul poate efectua reparația contra cost. Înainte de efectuarea reparației, clientului i se va comunica estimarea, iar intervenția se face doar după acordul clientului.

Durata reparațiilor în perioada post-garanție poate fi între 10 și 90 de zile, în funcție de complexitate și disponibilitatea pieselor.

Recomandăm asigurarea coletului în timpul transportului; CasaIdea nu răspunde pentru pierderi sau daune produse de curier pe durata transportului atunci când expedierea este făcută de client fără organizarea noastră.

---

8) Procedura trimiterii produselor în garanție

Produsele aduse/expediate pentru service trebuie să fie:

• complete, cu toate accesoriile

• ambalate în ambalajul original sau ambalaj adecvat (recomandat)

Documente recomandate:

• copie factură fiscală

• certificatul de garanție (dacă există, original/copie)

• după caz, copia certificatului emis de CasaIdea (dacă a fost transmis online)

Adresă pentru expediere (după confirmare)

📍 Șos. Industrială nr. 6, Clădirea LP1, incinta SC Logistic Park SA, Constanța
(Produsele se trimit la această adresă doar după confirmarea din partea CasaIdea.)

---

9) Condiții generale de utilizare și întreținere (obligatorii)

Aceste condiții completează manualele de utilizare și sunt obligatorii pentru exploatarea corectă:

• Curățați aparatul după fiecare utilizare (praf, reziduuri), eliberați căile de aerisire; folosiți pensule subțiri, cârpe moi sau aer comprimat (presiune redusă).

• Pentru a evita suprasolicitarea motoarelor electrice, respectați pauzele de răcire:

  • mașini de înșurubat: repaus după fiecare 1 minut de funcționare continuă

  • fierăstraie/debitatoare/mașini de prelucrare lemn: repaus după fiecare 5 minute

• Dacă apar semne de funcționare defectuoasă (fum, supraincălzire, blocaje, zgomote nefirești, vibrații puternice, funcționare intermitentă), opriți utilajul și inspectați; nu continuați lucrul.

• Folosiți doar accesorii/consumabile recomandate de producător (diametre, turații, tip material etc.).

• Utilajele expuse mediului umed sau cu șocuri mecanice (carcase sparte, arsuri, deformări, găurire/tăiere/vopsire/lipire etc.) nu beneficiază de garanție, ci doar de service contra cost (dacă este posibil).

• Verificați elementele de prindere/fixare înainte de fiecare utilizare (șuruburi, piulițe, coliere etc.).

Pentru clarificări suplimentare, ne puteți contacta:

• 📞 0786 577 071 / 0751 577 069 / 0241 837 970 (L–V, 09:00–17:00)

• 📧 suport@casaidea.ro

---

10) Condiții specifice pe categorii de produse (rezumat operațional)

Baterii

• nu trebuie să intre în contact cu apă

• se încarcă cu încărcătoare ale aceluiași producător și se folosesc la scule ale aceluiași producător

Corpuri de iluminat

• fără contact cu apă

• modelele cu acumulator intern necesită încărcare cel puțin o dată la 6 luni

• fără șocuri mecanice

Aeroterme și ventilatoare

• nu acoperiți ventilatorul la pornire

• fără contact cu apă

• fără șocuri mecanice

Aparate de sudură

• fără contact cu apă

• curățare ventilator/căi aer (dacă există)

• verificare reductor (la gaz) + presiune corectă

• curățare periodică duză

• fără șocuri mecanice

Aspiratoare

• respectați tipul de aspirare (umed/uscat)

• curățați sacul/filtrele periodic (după utilizare)

• filtrele înfundate reduc răcirea motorului → risc defect

• fără șocuri mecanice

Mașini de găurit/înșurubat

• fără contact cu apă

• fără șocuri mecanice

• accesorii neconforme pot deteriora angrenajele

Compresoare

• goliți condensul (cel puțin lunar / recomandat după utilizare)

• curățați filtrul de aer (max. 50 ore sau mai des)

• la motoare pe ulei: verificați nivelul înainte de utilizare; schimb ulei conform recomandărilor (dacă lipsesc: 100 ore primul, apoi 300 ore)

• fără șocuri mecanice

Electropalan / scripete electric

• nu depășiți limitele de greutate/înălțime

• utilizați comenzile corect (nu impulsuri scurte repetate)

• verificați cablul permanent

• fără șocuri mecanice

Drujbe / fierăstraie cu lanț

• verificați uleiul de ungere și uzura lanțului

• curățați gurile de aerisire și zona de ungere

• respectați mix combustibil/ulei (termice)

• curățați filtrul de aer regulat

• fără șocuri mecanice

Fierăstraie / mașini prelucrare lemn

• curățare după fiecare utilizare + aspirare rumeguș

• verificați lamele/discurile; folosiți specificațiile recomandate

• pauze de răcire (5 min lucru / 10 min pauză)

• verificați periile/cărbunii după ~20 ore (după caz)

• fără șocuri mecanice

Polizoare

• folosiți discuri conforme (diametre/turații)

• folosiți apărătorile

• curățați ventilația după utilizare

• fără șocuri mecanice

Generatoare

• respectați mix combustibil/ulei + nivel ulei

• schimb ulei: 20 ore primul, apoi 100 ore / 6 luni (sau manual)

• întreținere filtru aer; răcire la oprire 30 sec fără consumator

• fără șocuri mecanice

Mașini de găurit cu coloană

• sensibile la fluctuații de tensiune (recomandat priză cu protecție)

• curățare ventilație; burghie în stare bună; nu forțați maneta

• fără șocuri mecanice

Mașini de tuns oi

• ungere/curățare lame la 15 min; detensionare lame

• curățați ventilația; înlocuiți lamele uzate

• fără șocuri mecanice

Mașini de frezat / șlefuitoare

• curățați ventilația după utilizare

• schimbați abrazivele la timp

• nu șlefuiți suprafețe umede

• fără șocuri mecanice

Aparate de spălat cu presiune

• oprire corectă + golire apă; curățare filtru admisie

• depozitare la temperatură > 0°C

• fără șocuri mecanice

Scule pneumatice

• 3–5 picături ulei pneumatic înainte de utilizare; depozitare uscată

• recomandat filtru separator apă (condens)

• fără șocuri mecanice

Unelte grădinărit (electrice/termice)

• mix combustibil/ulei (termice) + nivel ulei

• curățare filtre; schimb ulei la motosape conform intervalelor

• fără șocuri mecanice

Betoniere

• curățați cuva după utilizare; curățați grila motor

• fără șocuri mecanice

Maiuri / plăci compactoare

• retensionare curea la 5 ore

• schimb ulei motor: 20 ore primul, apoi 100 ore/6 luni

• schimb ulei cilindru: 200 ore

• filtre/bujie conform intervalelor

• fără șocuri mecanice

---

11) Piese de schimb (post-garanție)

Pentru piesele de schimb comandate pentru produse în afara garanției și reparate în regim propriu:

• punem la dispoziție schema explodată pentru identificarea corectă

• piesele se achită în avans

• piesele comandate nu pot fi returnate

---

Întrebări frecvente – Reparații & Service

Cum deschid o solicitare de service?

Prin email la suport@casaidea.ro, cu datele comenzii și descrierea problemei (ideal cu poze/video).

În cât timp se soluționează o garanție?

De regulă în maximum 15 zile calendaristice de la recepția în service. Poate dura mai mult dacă piesele sunt comandate extern.

Cine plătește transportul către service?

În garanție, CasaIdea suportă transportul tur–retur, după confirmarea necesității service-ului. Dacă defectul nu se confirmă / nu e de garanție, clientul suportă transportul și taxa de constatare (50 lei).

Cât durează reparațiile post-garanție?

Între 10 și 90 de zile, în funcție de complexitate și piese.

---

Bază legală (informare)

Garanțiile și aducerea la conformitate se acordă în conformitate cu legislația în vigoare (ex. OUG 34/2014, OG 21/1992, OUG 140/2021 și actele normative aplicabile). Prezenta pagină nu afectează drepturile legale ale consumatorilor.